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Assistance
Le Pack Assistance
Une Assistance téléphonique PLUS de la prise en main sécurisée par Internet
Trois fonctionnements possibles :
L'opérateur affiche son écran sur votre machine et vous fait une "Démo"
Vous montrez votre écran à l'opérateur en indiquant les problèmes que vous rencontrer.
L'opérateur prend le contrôle de votre machine et nous échangeons tous les deux
Découvrez ce service dans l'espace EXPERTISE
Le e-learning : formation via internet en tête à tête
- Un enseignement souple, qui respecte votre rythme,
- Un enseignement centré sur vos besoins,
- Pas de déplacements longs, couteux ou fatiguants
Fonctionnement
- Le formateur vous appelle par téléphone au jour et heure convenu du rendez-vous fixé à l’avance et procède à la connexion des PC ou MAC avec vous via internet.
- Le formateur échange avec vous via un téléphone fixe. (Prévoyez un téléphone main libre avec Haut Parleur intégré ou idéalement un téléphone avec casque et micro intégré.)
- Vous utilisez Windows XP SP 3 avec Internet Explorer 6.1 ou supérieur ou MAC OS 10.3 ou supérieur
- Avant de valider tout achat de notre prestation, sachez éteindre ou régler votre protection « firewall » pour permettre la connexion des ordinateurs.
- Vous vous connectez à l’adresse suivante : Connexion
- Le formateur prend en charge votre demande de connexion et vous guide pour connecter votre ordinateur au notre via un code secret qu’il vous donnera au téléphone.
- Vous partagerez l’accès de notre ordinateur avec votre formateur.