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Assistance
Assistance CAO
La méthode et les outils, c’est très bien mais ca ne suffit pas toujours.
Une assistance technique disponible et compétente en vue de garantir la bonne marche du système, y compris lors des migrations est des plus importantes.
Pour répondre à cet impérieux besoin, LOGIC’ARCH propose un service SUPPORT basé sur un abonnement à prix dégressif, qui mixe le téléphone et la prise en main par INTERNET.
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10.7 non supporté
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Acces au site pour connection via l'interface du fournisseur
Le Pack Assistance comprend :
- Assistance technique téléphonique classique
- Assistance technique avec prise en main à distance via Internet
Principe de fonctionnement de la prise en main à distance :
Vous vous connectez au système depuis notre site site Internet et un opérateur LOGIC’ARCH prend en charge votre demande d'assistance.
Trois modes de fonctionnement possible
- L'opérateur affiche son écran sur votre machine et vous montre les manipulations à effectuer.
- Vous montrez votre écran à l'opérateur.
- L'Opérateur prend le contrôle de votre machine.
Il est possible de mixer le téléphone et l’Internet. La somme correspondante sera déduite de votre compte à l’issue de chaque appel. Un relevé de votre compte avec le listing de vos appels pourra vous être envoyé sur simple demande.
Durée de validité de votre crédit
Il est non limité dans le temps. Tant que votre compte géré par LOGIC'ARCH est créditeur, nos spécialistes répondent à vos questions. Nous pouvons à tout moment vous fournir un état de vos appels détaillant l'historique de nos échanges.
Consultez nos conditions générales de vente et de fonctionnement : CGV.pdf
